Garanti & reparation

Vi giver garanti!

For vi er stolte af vores produkter: de er nøje udvalgt og af allerbedste kvalitet. Det skal de også være, for vi vil have, at du kan nyde dit smukke grønttag i lang tid. Derfor giver vi garanti – men naturligvis ikke på alt.

Læs alt om garanti nedenfor.

1. på vores sedummix- og/eller urtesystemer
2. på vores øvrige produkter
3. på tagets bærende konstruktion
4. i tilfælde af lækage

1. Sedummix- og/eller urtemåtter

Vores sedum- og/eller sedum-urtesystemer indeholder 10–12 forskellige typer sedumplanter, og i sedum-urtesystemerne er der færre sedum og flere urter. De er dyrket på nederlandsk jord og af allerhøjeste kvalitet.

Vi garanterer, at vores systemer altid er 90 % tilgroede ved levering. De 10 %, der ikke er tilgroet, kan du kende på nogle små bare pletter. Disse pletter opstår under bearbejdningsprocessen af planterne på måtterne. Det er helt normalt. Men så snart du har installeret dit smukke grønttag, vil du se, at pletterne meget hurtigt gror til.

Det er vigtigt, at du også passer godt på planterne. Grønttagsmaterialerne leveres direkte fra planteskolen og er derfor helt friske. Og det vil du naturligvis gerne bevare. Derfor er det vigtigt, at du installerer dit grønttag inden for 48 timer på leveringsdagen (i varme perioder inden for 24 timer). Kan du ikke nå det – eller ikke helt? Så rul i det mindste måtterne godt ud.

Vi vil gerne, at du kan nyde et smukt grønttag så længe som muligt. Derfor fortæller vi dig gerne, hvordan du bedst vedligeholder dit grønttag på denne side. Her finder du alt om, hvordan du selv kan gøre det, men også hvad vores vedligeholdelsesteam kan tilbyde. Og er der noget, der ikke er helt klart? Udfyld da denne formular, så kan vi give dig god rådgivning!

Fordi det er et levende produkt, giver vi ingen garanti for, hvordan sedum- eller sedum-urtemix vokser. Vi garanterer, at det ved levering er af bedste kvalitet, men hvordan kvaliteten forbliver, afhænger af din egen indsats.

2. Øvrige produkter

Hvor mennesker arbejder, sker der indimellem fejl, eller noget går i stykker. Det kan naturligvis også ske, når du køber noget hos os. Er der noget, der ikke lever op til forventningerne eller er defekt? Meld det straks til os, så finder vi sammen med dig en passende løsning.

Inden for fortrydelsesperioden
Har du modtaget din bestilling, og er der noget defekt? Meld det straks og inden for fortrydelsesperioden, for så vil varen – hvis muligt – blive erstattet eller repareret.

Uden for fortrydelsesperioden
Har du købt en vare hos os, og går den i stykker efter et stykke tid? Vi følger naturligvis loven og de almindelige vilkår ved behandling af reklamationer. De nedenfor viste garantiregler gælder uden at begrænse de rettigheder, du som forbruger har i henhold til loven.

Garantiperiode
På alt, hvad du køber hos os, får du 1 års lovpligtig garanti; dette gælder ikke for sedummaterialer eller sedum-urte-materialer, da det er et frisk produkt. Hvis det drejer sig om andre materialer, skal du vedlægge en gyldig kvittering, der opfylder de betingelser, vi har beskrevet herfor.

Fabriksgaranti
Producenter giver også garanti på de produkter, de fremstiller. Betingelserne for denne fabriksgaranti kan du altid få oplyst hos producenten selv.

Ingen garanti
Vi giver ingen garanti på reklamationer, der er forårsaget af:

• Skade forårsaget af menneske-, dyre- eller naturkræfter
• Utilstrækkelig montering (ikke monteret i henhold til brugsanvisningen)
• Forkert brug og skade forårsaget med vilje eller forsømmelighed
• Skade som følge af dårlig vedligeholdelse og/eller brug af et forkert vedligeholdelsesmiddel
• Skade som følge af usædvanlig intensiv brug

Efter (fabrikantens) garantiperiode
Hvis du rapporterer en defekt eller reklamation hos os sammen med din kvittering, kan vi se, hvilke garantier der gælder. Og selvfølgelig forsøger vi altid at finde en passende løsning for dig. Har du ikke længere ret til garanti? Selv da prøver vi at hjælpe dig så godt som muligt. Vi arbejder med produkter af højeste kvalitet, men selv de kan nogle gange gå i stykker for hurtigt. Er det ikke din skyld, og har du brugt produkterne normalt? Så hjælper vi dig ved at reparere varen (eller få den repareret) eller ved at erstatte den.

Har du brugt produktet normalt og i en rimelig periode? Så kan vi bede dig om selv at betale en del af reparations- eller udskiftningsomkostningerne. Fordi det defekte produkt bliver repareret eller udskiftet, kan du nemlig nyde det i meget længere tid.

Vi gør derfor altid vores yderste for at behandle din reklamation så hurtigt og korrekt som muligt.  

3. Tagets bærende konstruktion

Vi giver ingen garanti på tagets bærende konstruktion. Vi arbejder med sedumtrays eller sedum-urte-kassetter og et sedumsystem eller sedum-urte-systemer: begge er egnede til mange typer tage, men naturligvis ikke til alle tage. Du kan læse mere om dette på vores side med Ofte Stillede Spørgsmål.

Du skal derfor selv kontrollere, om tagets bærende konstruktion er egnet til et grønttag. Er du i tvivl? Lad da dit tag inspiceres af en autoriseret virksomhed eller tagdækker. Eller ring til os for rådgivning. Vi hjælper dig gerne!

4. Lækage

Et grønttag har en positiv indvirkning på tagets levetid: det holder mange år længere. Men dit tag skal være i god stand, når du anlægger et grønttag. Få derfor dit tag óf inspiceret af en autoriseret virksomhed eller tagdækker óf send os tydelige billeder, og måske kan vi rådgive dig på afstand.

Intet tag har evigt liv, og der kan altid opstå lækager. Derfor giver vi ingen garanti herfor og anbefaler altid, at du regelmæssigt får dit tag (efter)inspiceret for fejl. Anbringelse af gruskanter rundt om grønttaget kan i mange tilfælde forhindre mulige lækager via opstående kanter.

Se vores vedligeholdelsesside, hvor du også finder mere information om at få vedligeholdt dit tag. Så er du sikker på, at alt er i orden!